近期，海汽集团线上购票平台“海汽e行”正式升级为“海汽行”海南旅游交通综合出行平台，并推出全新小程序版本。此次升级不仅优化了界面设计，更围绕用户核心需求新增五大实用功能，涵盖购票、服务、售后全流程等，为用户打造更便捷、智能的出行体验。下面通过实测，带您快速了解这些新功能亮点。
01.登录更便捷：微信授权登录上线
过去，用户需通过“手机号+短信验证码”登录后才可购票，流程繁琐。升级后，用户可直接使用微信授权登录，省去输入手机号、等待验证码的环节，3秒内即可完成登录。实测中发现，绑定微信后再次登录无需重复操作，尤其适合高频用户，大幅提升操作效率。
02.购票更灵活：非实名注册会员也能订票
针对部分用户代购车票的需求，新版本支持非实名注册会员订票（乘客信息仍需实名）。例如，家长可为孩子购票，为老年人购票，企业行政人员可为团队批量下单（一次最多可购入五张），注册时仅需填写基础信息，购票时再补充乘客证件即可。这一功能既满足合规要求，又兼顾灵活性，实测中无需反复切换账号，操作更省心。
03.OCR智能识别：3秒录入证件信息
以往手动输入身份证、护照信息时，容易因输错字符导致验证失败。新增OCR证件自动识别功能，用户只需上传证件照片，系统即可自动识别并填充姓名、证件号等信息。实测中，无论是身份证还是护照，识别准确率均达99%以上，且支持模糊背景和光线较暗的场景，极大减少人工操作失误。
04.客服及时应答：问题解答“随叫随到”
本次升级重点优化了服务体系：
智能客服中心：整合常见问题库，如退改签规则、行李要求等，输入关键词即可秒获答案；
人工专席客服：复杂问题可一键转接，实测响应时间在1分钟内；
在线建议通道：用户可通过“我的-咨询建议”提交需求，专席客服承诺24小时内回复，闭环解决个性化问题。
05.电子发票一键开：流程线上化
新增的发票中心功能，当前仅支持城际出行车票的电子发票开具，用户购票后可在“订单详情页”直接申请，电子发票将发送至邮箱，方便企业报销或留存。实测中发现，发票信息支持批量导出，商务用户可节省大量时间。
升级背后 · 从工具到服务的生态转型
（海汽行——海南旅游交通综合出行平台）
从“海汽e行”到“海汽行”，不仅是品牌焕新，更体现了平台从“车票预订工具”向“全链路出行服务”的转型。通过简化登录、优化购票流程、强化售后支持，平台正构建“购票-乘车-服务-反馈”的服务体验。尤其在线客服与建议通道的打通，让用户声音能够直接推动产品迭代，真正实现“以用户为中心”。
